Con esta función! los equipos de ventas pueden acceder fácilmente a la información de los clientes y estar mejor preparados al interactuar con ellos. Los equipos de marketing también pueden utilizar esta información para personalizar las campañas de marketing y las comunicaciones con los clientes.
La gestión de cuentas también ayuda a rastrear información sobre la propia empresa! como Base de datos de números de teléfono su tamaño! industria! contactos clave y más. Esto nos permite comprender mejor las necesidades y expectativas de los clientes y adaptar las interacciones en consecuencia. Adaptar su CRM a la estructura de su negocio es esencial! y algunos software de CRM no podrán afrontar sus desafíos. En este sentido! nuestra comparación de CRM es un muy buen indicador.
Otra característica clave del software
CRM es el seguimiento de la interacción con el cliente. Ayuda a Además de los libros y las películas rastrear todas las interacciones con los clientes! ya sean llamadas! correos electrónicos! chat! redes sociales! etc. También le permite anotar detalles de la conversación y asignarlos a los miembros del equipo a cargo.
El seguimiento de la interacción
con el cliente es importante porque permite a los equipos de ventas y atención al cliente realizar un seguimiento de las conversaciones pasadas con los clientes! comprender las necesidades y preferencias de cada cliente y personalizar las interacciones en consecuencia. Por lista de números de Malasia ejemplo! si un cliente informó un problema específico durante una llamada anterior! el seguimiento de las interacciones permitirá al equipo de atención al cliente resolver ese problema más rápidamente durante interacciones futuras.
Además! el seguimiento de las interacciones también ayuda a garantizar una comunicación constante entre los diferentes miembros del equipo que trabajan con un cliente. Las notas y los detalles de cada interacción se almacenan en el sistema y pueden ser vistos por todos los miembros del equipo que trabajan con el cliente. Consulte también el CRM en línea aquí.